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集团要闻

维景酒店召开部门导师培训会

发布时间:2016-03-16 | 点击量:

一边品尝着亲手制作、新鲜出炉的曲奇饼干,一边畅谈各自的角色和职责,头脑风暴、智慧碰撞贯穿会议始终,各种讨论、发言几乎未曾间断……2月24日下午,维景酒店行政人事部组织的部门导师培训会,在2小时的欢声笑语中圆满结束。

此次会议在贵宾厅召开,共有酒店8个部门的20名管理人员参会。在培训经理柳秋雨的邀请下,西饼房的唐媚柳上台“露了一小手”,现场教大家制作曲奇饼干。经过她魔术般的演绎,面粉、黄油、糖混合制成的原料很快成型,参训者们也纷纷接过裱花嘴,在烤盘上留下了自己的“大作”。

完成“热身运动”后,参训者各抒己见,畅谈了个人心目中部门培训导师的角色和职责,针对“酒店一名新员工一个月的成本费用”、“多少离职发生在入职的半年内”两个话题进行了热烈讨论,表示应调动各种工具、资源、工作网络和情感沟通维护,确保新员工在本部门感到受欢迎和被期待,使其早日融入酒店并建立长期工作关系;通过观察、核查清单、测试、评估和角色扮演,监督部门内员工的学习情况,并在其表现低于标准时提供纠正性建议。导师们认为,成为本部门的“技能培养者”和“人才开发者”,不仅能令新同事成长提速,也有助于自己扩大组织内部的工作关系网,在收获良好人际关系的同时进一步拓展引导技巧,提升管理水平。会上就今年的主要培训作了安排,要求部门培训导师引导新员工实施就职计划,每月按时提交纸质培训报告。

为帮助新员工熟悉岗位操作流程,尽快融入团队,酒店在2016年有的放矢,计划每两个月进行一次部门导师培训,由导师负责对各部门员工的培训进行引导督促,使其更快熟悉本职工作,知晓基本的对客服务礼仪,融入酒店环境。员工个体的成长和员工队伍的稳定,也有利于酒店稳定服务品质,提升服务水平,为每一位客人带来宾至如归的感受。

刘姚尧

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